Обратная связь, которую мы получаем от других людей на протяжении всей нашей жизни, оказывает глубокое влияние на наше отношение к себе и чувство собственного достоинства. Наша самооценка и самоощущение в значительной степени формируются под влиянием того, как другие важные люди в нашей жизни, такие как семья, друзья, коллеги и руководители, своими словами и общением с нами заставляют нас думать о себе. Положительные, ободряющие отзывы обычно укрепляют самооценку, в то время как негативные, критические отзывы, как правило, ее ослабляют.
Обратная связь может влиять на самооценку на всех этапах жизни. В детстве и подростковом возрасте обратная связь от родителей, учителей и сверстников является формирующей. Дети зависят от своих воспитателей в плане внимания, привязанности и одобрения, поэтому критика или безразличие со стороны родителей могут подорвать самооценку. Отвержение или травля со стороны сверстников в школьные годы, когда высоко ценится социальный статус и включенность в общество, также наносит эмоциональный ущерб. Комплименты и похвала от взрослых, которым доверяют, укрепляют уверенность в себе и формируют позитивное представление о себе.
На протяжении всей взрослой жизни обратная связь по-прежнему играет важную роль. В профессиональной и академической среде отзывы о работе, признание усилий и поддержка со стороны руководителей и начальников укрепляют чувство компетентности и самоуважения. С другой стороны, жесткая критика, публичные порицания и отсутствие признания достижений снижают самооценку. Аналогично, в личных отношениях романтические партнеры могут повысить уверенность в себе благодаря привязанности, восхищению и вере в способности человека. И наоборот, пренебрежение, неуважение и постоянная критика со стороны близких людей со временем подрывают уверенность в себе.
Конкретные аспекты «я», которые наиболее уязвимы для воздействия, зависят от источника и содержания полученной обратной связи. Обратная связь, связанная с внешностью, способностями, чертами характера и общей ценностью человека, влияет на самооценку. Например, критика интеллекта со стороны уважаемых наставников способна сильнее подорвать академическую самооценку, чем аналогичная обратная связь от малозначимых людей. Комплименты в адрес навыков от начальства повышают компетентность на рабочем месте, но могут не оказывать большого влияния на другие сферы, такие как социальная уверенность.
Обратная связь также влияет на самооценку в зависимости от ее частоты, повторяемости и конкретного значения для человека. Отдельные инциденты, как правило, оказывают меньшее влияние, чем хронические модели положительных и отрицательных комментариев. Аналогичным образом, обратная связь, полученная в далеком прошлом, теряет свою силу по сравнению с более недавней информацией. Наконец, интерпретация и личное значение, придаваемое сообщениям, варьируются между людьми в зависимости от таких факторов, как стиль привязанности, темперамент и психическое здоровье. То, что для одного человека считается одобрительной похвалой, другому может показаться слабым или неискренним.
Помимо содержания и контекстуальных факторов, обратная связь также формирует самооценку через когнитивные и эмоциональные процессы, которые она вызывает. Позитивная обратная связь повышает самооценку, способствуя развитию оптимистичной самооценки и позитивной самосхемы и снижая негативную самокритику. Она активирует такие приятные эмоции, как гордость, удовлетворение и уверенность. Напротив, негативные комментарии снижают самооценку, вызывая социальные сравнения и сомнения в себе; они подпитывают болезненные эмоции, такие как стыд, унижение, тревога и печаль. Эти когнитивные и аффективные факторы опосредуют влияние обратной связи на основные самооценки в долгосрочной перспективе.
Не все отзывы одинаково влияют на самооценку. Конструктивная критика, высказанная наедине, с заботой и уважением, в сочетании с похвалой за усилия, может мотивировать к самосовершенствованию без серьезных затрат на самооценку, а может даже повысить ее за счет ощущения роста. Однако публичное позорище, чрезмерно суровая оценка характера и необоснованное оскорбление чувств обычно наносят долгосрочный ущерб самооценке из-за повышенной эмоциональной травмы. Такие факторы, как доверие между сторонами, деликатность высказывания, воспринимаемая справедливость и точность, а также наличие социальной поддержки после случившегося, смягчают эти последствия.
Интересно, что некоторые исследования показывают, что положительная обратная связь может быть не более полезной для самооценки, чем отсутствие критики для людей с неустойчивым самовосприятием. Для поддержания самооценки может быть достаточно просто избежать дальнейшего вреда, а не получить похвалу. Однако люди с более здоровой базовой самооценкой, как правило, получают реальную пользу от поощрений и комплиментов, что еще больше укрепляет их уверенность в себе. По-видимому, существует интерактивный элемент между такими чертами, как уязвимость и устойчивость, и последствиями оценок других людей для самооценки.
Учитывая влияние обратной связи, важно продумать, как вдумчиво предоставлять полезную информацию другим, избегая при этом непреднамеренного психологического ущерба. Высказывая критику, сосредоточьтесь на описании наблюдаемого поведения и его последствий, а не на нападках на характер. Уравновешивайте трудности признанием усилий и успехов. Предлагайте помощь и поддержку для улучшения ситуации, а не осуждайте. Формулируйте мысли конструктивно, а не карательно. Учитывайте индивидуальные различия в чувствительности и уровне самооценки. Признайте чувства и подтвердите свою значимость, несмотря на недостатки или ошибки. И если отношения позволяют, обращайтесь за обратной связью к самому себе, чтобы усовершенствовать ее для достижения максимальной эффективности и заботы о самооценке другого человека.
Оценки, мнения и реакции, которые человек получает от близких людей на протяжении всей жизни, в значительной степени формируют его самооценку в лучшую или худшую сторону посредством когнитивных, эмоциональных и социальных процессов. Как острые негативные отзывы, так и хроническая критика представляют собой опасность. Но при благоприятном подходе обратная связь также предоставляет возможности для мотивации роста без ущерба для самооценки. Понимание ее влияния помогает оптимизировать межличностные обмены и управлять собственной самооценкой в условиях оценки со стороны других людей. В целом, продуманная обратная связь, уравновешивающая сильные и слабые стороны, кажется наиболее благоприятной для здоровой самооценки.