Саморазвитие предполагает постоянное совершенствование себя как в личном, так и в профессиональном плане. Получение и предоставление честной обратной связи имеет решающее значение для роста и совершенствования своих навыков, знаний и способностей. Однако иногда обсуждение обратной связи может быть сложным или некомфортным. Главное — подходить к обратной связи конструктивно и уважительно.
Существуют различные виды обратной связи для саморазвития, которые могут помочь выявить области, требующие улучшения. Обратная связь по результатам работы фокусируется на рабочих задачах, поведении и достижениях в сравнении с поставленными целями или ожиданиями от работы. Она дает представление о сильных и слабых сторонах, помогая продвинуться по карьерной лестнице. Межличностная обратная связь изучает то, как человек взаимодействует и сотрудничает с другими людьми: стиль общения, навыки работы в команде, лидерские качества и способности к управлению людьми. Такая обратная связь полезна для построения более прочных отношений и разрешения конфликтов.
Обратная связь 360 градусов предполагает сбор информации от руководителей, коллег, непосредственных подчиненных, клиентов и других людей, чтобы получить полное представление о том, как человека воспринимают в различных ситуациях и ролях. Поскольку мнения собираются с разных сторон, это уменьшает предвзятость и выявляет «слепые пятна», неизвестные самому человеку. Однако обратную связь необходимо тщательно анализировать, поскольку некоторые отзывы могут противоречить друг другу. Обратная связь, направленная на развитие, ориентирована на долгосрочный рост, фокусируясь на развитии новых компетенций, расширении набора навыков, получении новой квалификации и достижении целей самосовершенствования в течение определенного времени.
Некоторые примеры обратной связи по саморазвитию, которую можно предоставлять или получать, включают:
Обратная связь по стилю общения — отзывы о том, насколько четко и эффективно человек делится информацией, слушает других, ведет сложные разговоры, предоставляет конструктивную обратную связь и разрешает конфликты с помощью общения. Здесь можно отметить такие моменты, как излишняя прямота, недостаточная напористость, неумение активно слушать, использование лишних слов, слабые навыки публичных выступлений и т. д.
Обратная связь по тайм-менеджменту — обратная связь, анализирующая, насколько эффективно человек использует время на работе. Здесь можно отметить неорганизованность, неумение расставлять приоритеты, неумение правильно управлять перерывами, слишком частое использование ненужных перерывов, недостаточное делегирование полномочий, опоздания на встречи, слишком много времени, потраченного на малозначимые виды деятельности, и т. д.
Обратная связь по присутствию лидера — для тех, кто занимает руководящие должности, обратная связь, оценивающая стиль руководства, принятие решений, формирование видения, навыки мотивации, умение справляться с давлением, вдохновлять команды, стимулировать изменения и инновации, наставлять непосредственных подчиненных и в целом присутствовать в роли лидера. Отзывы могут указывать на отсутствие четкого руководства, излишнюю авторитарность или «ручное управление», плохое управление изменениями, неспособность построить доверие и т. д.
Обратная связь по навыкам сотрудничества — насколько эффективно человек работает с коллегами, распределяет обязанности, просит помощи, когда это необходимо, разрешает споры, объединяет различные точки зрения, отдает должное другим, добивается консенсуса и оказывает влияние на других посредством сотрудничества. В отзывах может быть отмечено, что человек слишком доминирует, не имеет командного духа, не может установить общие цели, не желает сотрудничать и т. д.
Обратная связь по стратегическому мышлению — для тех, кто занимает руководящие должности, обратная связь анализирует способность мыслить долгосрочно, предвидеть проблемы, адаптироваться к меняющимся условиям бизнеса, разрабатывать новые стратегии, оптимизировать распределение ресурсов и способствовать стратегическому согласованию в команде. Обратная связь в этой области может выявить реактивный образ мышления, узкое видение, отсутствие инновационных решений, слабое критическое мышление и т. д.
Обратная связь по инициативе — обратная связь, сосредоточенная на драйве, ответственности, настойчивости, стремлении к новым обязанностям, выходе за рамки ожиданий, готовности идти на просчитанный риск и действовать самостоятельно, не нуждаясь в подробных инструкциях. Обратная связь может указывать на отношение по принципу «жди, когда тебе скажут», избегание трудностей, постоянную игру в безопасность, зависимость от руководства и т. д.
Отзывы об обслуживании клиентов — для сотрудников, работающих на передовых позициях, отзывы касаются взаимодействия с клиентами, навыков работы с жалобами, знания продукции, решения сложных проблем клиентов, установления взаимопонимания, выявления дополнительных возможностей для продаж и обеспечения положительного опыта работы с клиентами. В отзывах могут упоминаться грубое поведение, отсутствие сочувствия, неспособность проследить за ходом работы, неспособность предложить решение, слабое умение слушать и т. д.
Обратная связь по техническим навыкам — обратная связь для технологических, инженерных или научных должностей, охватывающая технические компетенции, умение работать с программным обеспечением/оборудованием, методологии исследований, поиск и устранение неисправностей и решение проблем, слежение за новыми разработками и применение знаний на рабочем месте. Отзывы часто касаются устаревших навыков, неспособности понять основы, плохой документации, недостаточного усердия и т. д.
Обратная связь по навыкам презентации — для тех, кто должен выступать, обратная связь, оценивающая комфорт публичного выступления, стиль подачи, использование наглядных пособий, уверенное обращение с вопросами, поддержание вовлеченности аудитории, эффективное содействие и оставление сильного положительного впечатления. К пунктам обратной связи можно отнести слабую структуру, отсутствие зрительного контакта, плохой тон голоса, неумение думать на ногах, опора только на слайды и т. д.
При предоставлении обратной связи важно быть конкретным, приводить конкретные примеры и фокусироваться на наблюдаемом поведении и воздействии, а не делать обобщения. Обратная связь также должна быть сбалансирована, признавая, что человек делает хорошо, и не должна быть полностью негативной. Получатель должен иметь возможность задать уточняющие вопросы, изложить свою точку зрения и разработать план действий по развитию. Регулярно обсуждая обратную связь, человек может постоянно повышать уровень самосознания и расширять свои возможности.
Поиск обратной связи из нескольких надежных источников — идеальное решение для саморазвития. К ним относятся руководители, коллеги, непосредственные подчиненные, клиенты/заказчики, коучи/наставники и даже проведение самооценки. Однако не все поставщики обратной связи пользуются одинаковым доверием или предлагают сбалансированную точку зрения. Человек должен сам вдумчиво анализировать предложения и определять, что вызывает резонанс, а что кажется необоснованным или предвзятым. Суть качественной обратной связи заключается в том, что она поддерживает рост, выявляет возможности для обучения и повышает эффективность работы с течением времени благодаря процессу воспитания. При открытом и обучающемся мышлении обратная связь в процессе саморазвития может способствовать значимому профессиональному и личностному прогрессу.